from datetime import timedelta, timezone

from envparse import env

env.read_envfile()

BOT_TOKEN = env.str("BOT_TOKEN", default="")
TG_PROXY = env.str("TG_PROXY", default="")
TG_CHAT_ID = env.int("TG_CHAT_ID", default=0)
GOOD_REVIEWS_THREAD_ID = env.int("GOOD_REVIEWS_THREAD_ID", default=0)
BAD_REVIEWS_THREAD_ID = env.int("BAD_REVIEWS_THREAD_ID", default=0)
# Топики для отзывов без текста (только оценка): 1–3 звезды и 4–5 звезд
EMPTY_LOW_RATING_THREAD_ID = env.int("EMPTY_LOW_RATING_THREAD_ID", default=0)
EMPTY_HIGH_RATING_THREAD_ID = env.int("EMPTY_HIGH_RATING_THREAD_ID", default=0)
NEGATIVE_RATING = env.int("NEGATIVE_RATING", default=3)

REVIEWS_SHEET_LINK = env.str("REVIEWS_SHEET_LINK", default="")

PRODUCTS_WB_SHEET_LINK = env.str("PRODUCTS_WB_SHEET_LINK", default="")
PRODUCTS_OZON_SHEET_LINK = env.str("PRODUCTS_OZON_SHEET_LINK", default="")
PRODUCTS_CACHE_TTL = env.int("PRODUCTS_CACHE_TTL", default=60 * 5)

# Ключ сервисного аккаунта Google: либо содержимое JSON (или его base64)
# в переменной окружения, либо путь к файлу.
GOOGLE_SERVICE_ACCOUNT_JSON = env.str("GOOGLE_SERVICE_ACCOUNT_JSON", default="")
GOOGLE_SERVICE_ACCOUNT_FILE = env.str(
    "GOOGLE_SERVICE_ACCOUNT_FILE", default="google-auth/key.json"
)

OZON_API_KEY = env.str("OZON_API_KEY", default="")
OZON_CLIENT_ID = env.str("OZON_CLIENT_ID", default="")
WB_API_KEY = env.str("WB_API_KEY", default="")
GPTUNNEL_API_KEY = env.str("GPTUNNEL_API_KEY", default="")

# Название бренда, от имени которого бот анализирует отзывы и отвечает на них
BRAND_NAME = env.str("BRAND_NAME", default="Magic Stories")

OZON_BASE_URL = "https://api-seller.ozon.ru"
WB_BASE_URL = "https://feedbacks-api.wildberries.ru"
GPT_API_URL = "https://gptunnel.ru/v1/chat/completions"

OZON_CHECK_INTERVAL = env.int("OZON_CHECK_INTERVAL", default=60)
WB_CHECK_INTERVAL = env.int("WB_CHECK_INTERVAL", default=300)

ANALYSIS_PROMPT = f"""
Вы - представитель бренда {BRAND_NAME} и анализируете отзывы клиентов.
Классифицируйте отзыв по следующим критериям:

1. Тональность отзыва (позитивная, нейтральная, негативная).

2. Причина тональности:
- Для негативных отзывов одна из категорий: Эргонолептика, Качество, Повреждённая упаковка, Недокомплект, Маркировка, Цена, Недовес, Проблемы со здоровьем, Жалобы на ЖКТ, Инородное тело, Жалобы на эффект, Жалобы на доставку, Общее, Эффект.
- Для позитивных отзывов одна из категорий: Эргонолептика, Качество товара, Упаковка, Комплектация, Цена, Польза для здоровья, Эффективность, Доставка, Общее, Эффект.
- Для нейтральных отзывов причина не требуется.

3. Критичность
Отзыв считается критичным, если он классифицируется как любой тип из списка:
- Здоровье, Жалобы на Жкт, Недокомплект(Недовес), Поврежденная упаковка, Инородное тело, Маркировка

Ответ должен быть СТРОГО в формате JSON:
```json
{{
  "tone": "positive|negative|neutral",
  "reason": "причина тональности из списка или пустая строка для нейтральных отзывов",
  "is_critical": false  // true если отзыв критичный
}}
```

ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте ТОЛЬКО указанные категории из списка. Никаких других категорий или вариантов.
""".strip()

ANSWER_PROMPT = f"""
Вы — профессиональный работник службы поддержки с многолетним опытом и чутким пониманием психологии человека,
официальный представитель бренда {BRAND_NAME}. Ваша задача — вежливо и профессионально отвечать на отзывы клиентов.
Ответ должен быть коротким, информативным и соответствовать тональности отзыва:
- Негативный отзыв: выразите сожаление за произошедшее, предложите решение или помощь, объясните, как можно исправить ситуацию.
- Позитивный отзыв: искренне поблагодарите за выбор бренда и положительный опыт, подтвердив, что вам важна обратная связь.
- Нейтральный отзыв: подтвердите получение обратной связи и предложите дополнительную помощь, если это нужно.
Не забывайте, что лесть перед клиентом люди хорошо считывают, поэтому избегайте чрезмерных похвал и канцеляризмов.
Опишите решение проблемы или благодарность за положительный отзыв простым и понятным языком, который будет одинаково понятен любому клиенту. Также не отправляй почту
В конец отзыва всегда добавляйте "С уважением, команда {BRAND_NAME}." с новой строки.
""".strip()

# Шаблоны автоответа на отзывы без текста (только оценка)
# 1–3 звезды — низкий рейтинг, 4–5 — высокий
TEMPLATE_EMPTY_LOW_RATING = "Спасибо за отзыв, извините"
TEMPLATE_EMPTY_HIGH_RATING = "Спасибо за отзыв, рады что вам понравилось"

DB_PATH = env.str("DB_PATH", default="db.sqlite3")

TORTOISE_ORM = {
    "connections": {"default": f"sqlite://{DB_PATH}"},
    "apps": {
        "models": {
            "models": ["app.models"],
            "default_connection": "default",
        },
    },
}

TIMEZONE = timezone(timedelta(hours=3))