92 lines
6.1 KiB
Python
92 lines
6.1 KiB
Python
from datetime import timedelta, timezone
|
||
|
||
from envparse import env
|
||
|
||
env.read_envfile()
|
||
|
||
BOT_TOKEN = env.str("BOT_TOKEN", default="")
|
||
TG_PROXY = env.str("TG_PROXY", default="")
|
||
TG_CHAT_ID = env.int("TG_CHAT_ID", default=0)
|
||
GOOD_REVIEWS_THREAD_ID = env.int("GOOD_REVIEWS_THREAD_ID", default=0)
|
||
BAD_REVIEWS_THREAD_ID = env.int("BAD_REVIEWS_THREAD_ID", default=0)
|
||
# Топики для отзывов без текста (только оценка): 1–3 звезды и 4–5 звезд
|
||
EMPTY_LOW_RATING_THREAD_ID = env.int("EMPTY_LOW_RATING_THREAD_ID", default=0)
|
||
EMPTY_HIGH_RATING_THREAD_ID = env.int("EMPTY_HIGH_RATING_THREAD_ID", default=0)
|
||
NEGATIVE_RATING = env.int("NEGATIVE_RATING", default=3)
|
||
|
||
REVIEWS_SHEET_LINK = env.str("REVIEWS_SHEET_LINK", default="")
|
||
|
||
PRODUCTS_WB_SHEET_LINK = env.str("PRODUCTS_WB_SHEET_LINK", default="")
|
||
PRODUCTS_OZON_SHEET_LINK = env.str("PRODUCTS_OZON_SHEET_LINK", default="")
|
||
PRODUCTS_CACHE_TTL = env.int("PRODUCTS_CACHE_TTL", default=60 * 5)
|
||
|
||
OZON_API_KEY = env.str("OZON_API_KEY", default="")
|
||
OZON_CLIENT_ID = env.str("OZON_CLIENT_ID", default="")
|
||
WB_API_KEY = env.str("WB_API_KEY", default="")
|
||
GPTUNNEL_API_KEY = env.str("GPTUNNEL_API_KEY", default="")
|
||
|
||
OZON_BASE_URL = "https://api-seller.ozon.ru"
|
||
WB_BASE_URL = "https://feedbacks-api.wildberries.ru"
|
||
GPT_API_URL = "https://gptunnel.ru/v1/chat/completions"
|
||
|
||
OZON_CHECK_INTERVAL = env.int("OZON_CHECK_INTERVAL", default=60)
|
||
WB_CHECK_INTERVAL = env.int("WB_CHECK_INTERVAL", default=300)
|
||
|
||
ANALYSIS_PROMPT = """
|
||
Вы - представитель бренда Magic Stories и анализируете отзывы клиентов.
|
||
Классифицируйте отзыв по следующим критериям:
|
||
|
||
1. Тональность отзыва (позитивная, нейтральная, негативная).
|
||
|
||
2. Причина тональности:
|
||
- Для негативных отзывов одна из категорий: Эргонолептика, Качество, Повреждённая упаковка, Недокомплект, Маркировка, Цена, Недовес, Проблемы со здоровьем, Жалобы на ЖКТ, Инородное тело, Жалобы на эффект, Жалобы на доставку, Общее, Эффект.
|
||
- Для позитивных отзывов одна из категорий: Эргонолептика, Качество товара, Упаковка, Комплектация, Цена, Польза для здоровья, Эффективность, Доставка, Общее, Эффект.
|
||
- Для нейтральных отзывов причина не требуется.
|
||
|
||
3. Критичность
|
||
Отзыв считается критичным, если он классифицируется как любой тип из списка:
|
||
- Здоровье, Жалобы на Жкт, Недокомплект(Недовес), Поврежденная упаковка, Инородное тело, Маркировка
|
||
|
||
Ответ должен быть СТРОГО в формате JSON:
|
||
```json
|
||
{
|
||
"tone": "positive|negative|neutral",
|
||
"reason": "причина тональности из списка или пустая строка для нейтральных отзывов",
|
||
"is_critical": false // true если отзыв критичный
|
||
}
|
||
```
|
||
|
||
ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте ТОЛЬКО указанные категории из списка. Никаких других категорий или вариантов.
|
||
""".strip()
|
||
|
||
ANSWER_PROMPT = """
|
||
Вы — профессиональный работник службы поддержки с многолетним опытом и чутким пониманием психологии человека,
|
||
официальный представитель бренда Magic Stories. Ваша задача — вежливо и профессионально отвечать на отзывы клиентов.
|
||
Ответ должен быть коротким, информативным и соответствовать тональности отзыва:
|
||
- Негативный отзыв: выразите сожаление за произошедшее, предложите решение или помощь, объясните, как можно исправить ситуацию.
|
||
- Позитивный отзыв: искренне поблагодарите за выбор бренда и положительный опыт, подтвердив, что вам важна обратная связь.
|
||
- Нейтральный отзыв: подтвердите получение обратной связи и предложите дополнительную помощь, если это нужно.
|
||
Не забывайте, что лесть перед клиентом люди хорошо считывают, поэтому избегайте чрезмерных похвал и канцеляризмов.
|
||
Опишите решение проблемы или благодарность за положительный отзыв простым и понятным языком, который будет одинаково понятен любому клиенту. Также не отправляй почту
|
||
В конец отзыва всегда добавляйте "С уважением, команда Magic Stories." с новой строки.
|
||
""".strip()
|
||
|
||
# Шаблоны автоответа на отзывы без текста (только оценка)
|
||
# 1–3 звезды — низкий рейтинг, 4–5 — высокий
|
||
TEMPLATE_EMPTY_LOW_RATING = "Спасибо за отзыв, извините"
|
||
TEMPLATE_EMPTY_HIGH_RATING = "Спасибо за отзыв, рады что вам понравилось"
|
||
|
||
DB_PATH = env.str("DB_PATH", default="db.sqlite3")
|
||
|
||
TORTOISE_ORM = {
|
||
"connections": {"default": f"sqlite://{DB_PATH}"},
|
||
"apps": {
|
||
"models": {
|
||
"models": ["app.models"],
|
||
"default_connection": "default",
|
||
},
|
||
},
|
||
}
|
||
|
||
TIMEZONE = timezone(timedelta(hours=3))
|