текущая версия (рабочая)

2026-09-04 15:10:24 +03:00
commit 161fd6576b
31 changed files with 3420 additions and 0 deletions
@@ -0,0 +1,91 @@
+from datetime import timedelta, timezone
+
+from envparse import env
+
+env.read_envfile()
+
+BOT_TOKEN = env.str("BOT_TOKEN", default="")
+TG_PROXY = env.str("TG_PROXY", default="")
+TG_CHAT_ID = env.int("TG_CHAT_ID", default=0)
+GOOD_REVIEWS_THREAD_ID = env.int("GOOD_REVIEWS_THREAD_ID", default=0)
+BAD_REVIEWS_THREAD_ID = env.int("BAD_REVIEWS_THREAD_ID", default=0)
+# Топики для отзывов без текста (только оценка): 1–3 звезды и 4–5 звезд
+EMPTY_LOW_RATING_THREAD_ID = env.int("EMPTY_LOW_RATING_THREAD_ID", default=0)
+EMPTY_HIGH_RATING_THREAD_ID = env.int("EMPTY_HIGH_RATING_THREAD_ID", default=0)
+NEGATIVE_RATING = env.int("NEGATIVE_RATING", default=3)
+
+REVIEWS_SHEET_LINK = env.str("REVIEWS_SHEET_LINK", default="")
+
+PRODUCTS_WB_SHEET_LINK = env.str("PRODUCTS_WB_SHEET_LINK", default="")
+PRODUCTS_OZON_SHEET_LINK = env.str("PRODUCTS_OZON_SHEET_LINK", default="")
+PRODUCTS_CACHE_TTL = env.int("PRODUCTS_CACHE_TTL", default=60 * 5)
+
+OZON_API_KEY = env.str("OZON_API_KEY", default="")
+OZON_CLIENT_ID = env.str("OZON_CLIENT_ID", default="")
+WB_API_KEY = env.str("WB_API_KEY", default="")
+GPTUNNEL_API_KEY = env.str("GPTUNNEL_API_KEY", default="")
+
+OZON_BASE_URL = "https://api-seller.ozon.ru"
+WB_BASE_URL = "https://feedbacks-api.wildberries.ru"
+GPT_API_URL = "https://gptunnel.ru/v1/chat/completions"
+
+OZON_CHECK_INTERVAL = env.int("OZON_CHECK_INTERVAL", default=60)
+WB_CHECK_INTERVAL = env.int("WB_CHECK_INTERVAL", default=300)
+
+ANALYSIS_PROMPT = """
+Вы - представитель бренда Magic Stories и анализируете отзывы клиентов.
+Классифицируйте отзыв по следующим критериям:
+
+1. Тональность отзыва (позитивная, нейтральная, негативная).
+
+2. Причина тональности:
+- Для негативных отзывов одна из категорий: Эргонолептика, Качество, Повреждённая упаковка, Недокомплект, Маркировка, Цена, Недовес, Проблемы со здоровьем, Жалобы на ЖКТ, Инородное тело, Жалобы на эффект, Жалобы на доставку, Общее, Эффект.
+- Для позитивных отзывов одна из категорий: Эргонолептика, Качество товара, Упаковка, Комплектация, Цена, Польза для здоровья, Эффективность, Доставка, Общее, Эффект.
+- Для нейтральных отзывов причина не требуется.
+
+3. Критичность
+Отзыв считается критичным, если он классифицируется как любой тип из списка:
+- Здоровье, Жалобы на Жкт, Недокомплект(Недовес), Поврежденная упаковка, Инородное тело, Маркировка
+
+Ответ должен быть СТРОГО в формате JSON:
+```json
+{
+  "tone": "positive|negative|neutral",
+  "reason": "причина тональности из списка или пустая строка для нейтральных отзывов",
+  "is_critical": false  // true если отзыв критичный
+}
+```
+
+ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте ТОЛЬКО указанные категории из списка. Никаких других категорий или вариантов.
+""".strip()
+
+ANSWER_PROMPT = """
+Вы — профессиональный работник службы поддержки с многолетним опытом и чутким пониманием психологии человека,
+официальный представитель бренда Magic Stories. Ваша задача — вежливо и профессионально отвечать на отзывы клиентов.
+Ответ должен быть коротким, информативным и соответствовать тональности отзыва:
+- Негативный отзыв: выразите сожаление за произошедшее, предложите решение или помощь, объясните, как можно исправить ситуацию.
+- Позитивный отзыв: искренне поблагодарите за выбор бренда и положительный опыт, подтвердив, что вам важна обратная связь.
+- Нейтральный отзыв: подтвердите получение обратной связи и предложите дополнительную помощь, если это нужно.
+Не забывайте, что лесть перед клиентом люди хорошо считывают, поэтому избегайте чрезмерных похвал и канцеляризмов.
+Опишите решение проблемы или благодарность за положительный отзыв простым и понятным языком, который будет одинаково понятен любому клиенту. Также не отправляй почту
+В конец отзыва всегда добавляйте "С уважением, команда Magic Stories." с новой строки.
+""".strip()
+
+# Шаблоны автоответа на отзывы без текста (только оценка)
+# 1–3 звезды — низкий рейтинг, 4–5 — высокий
+TEMPLATE_EMPTY_LOW_RATING = "Спасибо за отзыв, извините"
+TEMPLATE_EMPTY_HIGH_RATING = "Спасибо за отзыв, рады что вам понравилось"
+
+DB_PATH = env.str("DB_PATH", default="db.sqlite3")
+
+TORTOISE_ORM = {
+    "connections": {"default": f"sqlite://{DB_PATH}"},
+    "apps": {
+        "models": {
+            "models": ["app.models"],
+            "default_connection": "default",
+        },
+    },
+}
+
+TIMEZONE = timezone(timedelta(hours=3))